Беларусский предприниматель два года исправно приводил клиентов в «Белнефтестрах» и купил для себя дорогой полис с повышенным лимитом. Но стоило ему получить серьезную травму и забрать законную выплату, как успешное сотрудничество закончилось. В страховой компании мужчине заявили, что продлевать договор с ним «нецелесообразно», ведь полис должен приносить прибыль, а не убытки. Свою историю он рассказал Myfin.
У Петра своя компания в сфере микротуризма. Его клиенты активно выезжают в поля на лошадях и сплавляются на байдарках. Чтобы полностью обезопасить людей на маршрутах, предприниматель ввел обязательное страхование от травм и несчастных случаев.
— За два года фирма застраховала в «Белнефтестрахе» порядка сотни туристов, принеся страховой компании стабильный и неплохой доход. Я решил застраховать и себя, но стандартный лимит выплаты в 5000 рублей меня не устраивал.
Поскольку крупные суммы выплат (свыше 20 000 рублей) требуют согласования с руководством страховой компании, Петру индивидуально одобрили максимальную страховую сумму в 50 000 рублей. В итоге Петр заплатил более 1200 рублей. Сумма не маленькая, но на здоровье мужчина экономить не хотел.
— Примерно через полгода произошел страховой случай: я упал с велосипеда и сломал две кости в локте. Лечение затянулось более чем на три месяца, а процесс реабилитации идет до сих пор. За перелом «Белнефтестрах» выплатил 5000 рублей.
В июне Петр сильно порезал ногу во время очередного сплава. Неделю лечился в больнице, а, когда пришел оформлять выплату, его огорошили: действие полиса уже закончилось.
— Оказалось, что напоминать о продлении мне никто не собирался, хотя раньше менеджеры всегда звонили заранее. В этой же компании я страхую много других объектов, включая автомобиль, и там проблем никогда не возникало. На вопрос, почему не предупредили, в «Белнефтестрахе» ответили, что не обязаны, и сослались на то, что отправляют уведомления в Viber, которого у меня вообще нет на телефоне.
В центральном офисе бизнесмена перенаправили во второе отделение, где и озвучили реальную причину: в продлении страховки отказано, так как страховать его больше «нецелесообразно», — прошлая выплата за сломанный локоть была слишком большой.
— Получается, страховщикам интересно получать взносы только от тех клиентов, которые никогда не травмируются. Менять страховую сумму на меньшую я отказался сам, а продлевать договор на прежних условиях страховая не захотела.
По словам Петра, это уже второй раз, когда крупный страховщик его подводит. Ранее, находясь в Грузии, он получил травму ноги, имея на руках полис для выезжающих за рубеж. Местные врачи ошиблись с диагнозом и вместо перелома диагностировали обычный ушиб. Петр решил не тратить деньги страховой за границей и вернулся долечиваться в Беларусь.
— Однако в выплате мне отказали, сославшись на бюрократический нюанс: раз помощь не была оказана в Грузии, зарубежный полис не действует, а для Беларуси нужна отдельная страховка. Получается, я сэкономил деньги компании, а сам остался без выплаты.
Именно после того случая Петр и оформил внутренний беларусский полис на 50 000 рублей. Но стоило произойти первому серьезному ЧП, как компания выплатила деньги и сразу после этого отказалась продлевать договор на следующий срок.
Страховая: Мы воспользовались своим правом
Журналисты попросили представителей страховой компании прокомментировать данную ситуацию. Вот какой ответ получили:
«Петр заключил в страховой компании „Белнефтестрах“ за период с 2024-го по июнь 2026-го 15 договоров страхования. Из них: три договора — обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств, восемь договоров добровольного страхования от несчастных случаев и болезней на время поездки за границу в отношении себя и членов своей семьи и четыре договора добровольного страхования от несчастных случаев в отношении себя. Общая сумма уплаченных взносов Петром составила 1243,68 руб.
За вышеуказанный период страховая компания трижды (июль 2024-го, июль 2025-го, август 2025-го) производила Петру выплату страхового обеспечения в связи с наступлением страхового случая. Уровень выплат по страхователю составил 507%.
С учетом сложившегося уровня выплат, оценивая возможные риски будущих периодов, компания воспользовалась своим правом отказать в заключении договора добровольного страхования (ст. 391 ГК РБ).
Что касается информирования страхователей, то компания ЗАСО „Белнефтестрах“, являясь клиентоориентированной компанией с высокими стандартами обслуживания клиентов, уделяет большое внимание предоставляемому сервису и, при имеющемся согласии клиента на получение в рамках сопровождения договоров страхования уведомлений на „Вайбер“, всегда отправляет напоминания о необходимости оплаты очередного взноса или об окончании договора страхования».