«Через 40 минут перезвоню», «Столешницы уже едут», «Осталось немного подождать» — примерно такие ответы месяцами слышали клиенты одного предпринимателя. Беларусы заплатили за изделия из камня тысячи рублей, но в итоге некоторым пришлось заказывать столешницы заново и уже у других мастеров. Журналисты поговорили с заказчиками и самим предпринимателем, который объяснил, почему не смог выполнить обещанное.
«В офисе разговаривал культурно»
Екатерина (имя изменено по просьбе героини) обратилась к мастеру весной 2026 года. Женщина внесла предоплату за каменную столешницу, но спустя несколько месяцев заказ так и не был выполнен.
— Все началось весной 2026 года, когда мы занимались обустройством кухни и искали мастера, который мог бы изготовить столешницу из камня. Контакт этого человека мне дал другой индивидуальный предприниматель, с которым я общалась по поводу кухни.
Я созвонилась с мастером, мы договорились о встрече, я приехала к нему в офис, который находился на Победителей, 121. Офис был большой, повсюду стояли образцы камня. Сам мужчина выглядел вполне представительно и разговаривал культурно. Никаких сомнений в том, что ему можно доверять, у меня тогда не возникло.
— Мне нужна была каменная столешница для кухни. На тот момент сама кухня еще даже не была заказана, но мастер заверил, что нужный камень есть на складе. Он при мне кому-то позвонил, уточнил наличие и сказал, что материал можно зарезервировать под нас. Договорились, что, когда установят кухню, приедет замерщик, снимет размеры, и после этого столешницу изготовят. В апреле мы заключили договор и внесли предоплату — 6306 рублей, что составляло 80% стоимости заказа.
Первые проблемы, по словам Екатерины, возникли уже после установки кухни, когда пришло время делать замеры для столешницы. Она утверждает, что связалась с мастером, однако тот начал под разными предлогами откладывать приезд специалиста.
— В конце концов замерщик все-таки приехал, снял размеры, но сразу предупредил, что на производстве какие-то проблемы и быстро изготовить столешницу не получится. Сказал, что все клиенты ждут своей очереди. Что именно произошло на производстве, никто толком не объяснял.
Мы решили подождать, и дальше началась какая-то бесконечная череда обещаний. Сначала говорили, что производство переезжает, потом возникали другие сложности. Каждый раз, когда я спрашивала о сроках, мне обещали, что скоро все будет готово. Ипэшник также присылал видео, чтобы доказать, что наш камень действительно существует. На одном из них был показан материал на складе с приклеенной бумажкой, на которой был написан адрес нашего объекта. Позже я сама поехала разбираться и выяснила, что это вообще не его производство. Насколько я поняла, видео было сделано на чужом складе.
Все это время мы жили с установленной кухней, но без столешницы и не могли нормально пользоваться ни мойкой, ни плитой. Представьте: кухня вроде бы есть, а готовить на ней невозможно. В таких условиях мы провели около двух месяцев.
Позже Екатерина случайно наткнулась в интернете на отзыв другого заказчика, который также столкнулся с проблемами при работе с этим предпринимателем. Женщина связалась с автором отзыва, а тот добавил ее в телеграм-группу, где люди делятся похожими историями.
— В группе было около 20 человек, из которых, насколько я поняла, примерно 10 до сих пор ждут выполнения заказа или возврата денег. Некоторые пытаются решить вопрос еще с 2024 года.
После общения с другими заказчиками я решила самостоятельно выяснить, что происходит с нашим материалом. Узнала, с какого склада должен был поставляться камень, и связалась с его сотрудником. По его словам, камень для нашего заказа предприниматель вообще не выкупал.
Для меня это стало последней каплей. Получается, все то время, пока мне рассказывали про очереди на производстве, занятых установщиков и скорую готовность столешницы, материал даже не был приобретен, хотя деньги за него мы внесли еще весной.
Я направила предпринимателю официальную претензию о расторжении договора и потребовала вернуть предоплату. Сегодня он перечислил мне только 310 рублей из 6306. Остальные деньги я так и не получила.
При этом мужчина продолжает выходить на связь. Я могу ему позвонить, он отвечает, разговаривает, обещает все решить. То говорит, что сегодня приедет принимать какой-то объект, то завтра закончит подоконники и сразу займется возвратом. Каждый раз появляется новая причина, почему деньги пока нельзя перечислить.
В итоге, когда стало понятно, что ждать столешницу бессмысленно, я обратилась в другую компанию. Там за 10 дней закупили материал, изготовили столешницу и установили ее.
«Его любимая фраза — „Через 40 минут перезвоню“»
Евгений вместе с женой готовился весной этого года открыть заведение в Лиде. К туристическому сезону супруги решили полностью обновить интерьер, в том числе заменить столы, и заказали 14 столешниц, перечислив тому же предпринимателю около 16 тыс. рублей. Однако обещанные сроки прошли, а заказ так и не был выполнен.
— Купили помещение, решили сделать все красиво. Место туристическое, возле замка, поэтому нам было важно успеть к сезону. Одним из главных вопросов стали столы. Подстолья нам изготовили на месте, а столешницы решили заказать из кварцевого агломерата.
Сначала ездили по разным компаниям в Минске, смотрели материалы, сравнивали цены. Где-то было дороговато, где-то не могли подобрать подходящий вариант. Потом решили еще поискать в интернете и нашли контакты компании, которая занималась изделиями из камня.
Мы приехали в офис, где был полноценный шоурум: столы из кварцевого агломерата, кухни с каменными столешницами, разные материалы. Даже рабочие столы, на которых стояли компьютеры, были сделаны из камня. Предприниматель рассказывал, сколько объектов они уже выполнили, показывал фотографии готовых работ.
— В итоге нашли образец, который нам очень понравился. Даже взяли кусочек с собой в Лиду, приложили к интерьеру будущего заведения, посмотрели, как будет сочетаться с остальной мебелью. Решили, что это именно то, что нужно.
Связались с предпринимателем, отправили фотографию выбранного материала и попросили рассчитать стоимость. Нам требовалось 14 столешниц: 10 нестандартных размеров и еще 4 размером 80×80 сантиметров. Он подготовил раскладку, показал, как будут разрезать камень, и выставил стоимость — около 16 тыс. рублей.
При этом сразу предупредил, что с оплатой нужно поторопиться, так как если не сделать ее в ближайшее время, то материалов придется ждать полтора месяца. А нам ждать было нельзя: мы планировали открываться к туристическому сезону, уже занимались персоналом, ремонтом и организацией работы. Поэтому решили не ограничиваться предоплатой в 13 тыс., которую он просил, а сразу перечислили всю сумму — 16 тыс. рублей.
— По договору столы должны были изготовить к концу мая 2026 года, насколько помню, примерно к 29-му числу. Я несколько раз подчеркивал, что сроки для нас очень важны. Объяснял, что заведение находится напротив Лидского замка, скоро начнется туристический сезон, поэтому нам нужно открыться вовремя. Предприниматель уверял, что все успеют сделать.
Первое время все выглядело нормально. Евгений ждал столешницы, иногда созванивался с предпринимателем и каждый раз слышал, что работа идет. Но обещанная дата прошла, а столов так и не было.
— Каждый раз я слышал примерно одно и то же: еще немного, почти готово, скоро привезем. Так прошло еще около месяца. Потом вдруг выяснилось, что наши столешницы якобы изготавливают в Москве. Предприниматель объяснял, что там возник какой-то форс-мажор и готовые изделия не могут отправить в Беларусь. Я просил его разобраться, потому что сроки давно прошли, а мы все еще не могли открыть заведение.
В какой-то момент он заявил, что сам поедет в Москву за нашим заказом. Я попросил прислать фотографии и видео, чтобы убедиться, что столешницы действительно изготовлены. Он отправлял какие-то записи, но на них было невозможно понять, наш это материал или чужой. Где-то были видны только торцы, где-то все было покрыто пылью.
— У него еще была любимая фраза — «Через 40 минут перезвоню». Я даже прозвище ему придумал — «40 минут». Потому что эти 40 минут могли растянуться на два дня, а звонка так и не было. Примерно через три недели после всей этой истории он все-таки прислал видео, на котором я узнал именно наш материал. Мы с женой посмотрели и немного успокоились. Подумали, что раз камень действительно есть, значит, заказ все-таки выполняется.
Но время шло, а столешниц не было. К тому моменту ситуация уже серьезно ударила по нашему бизнесу. Мы рассчитывали открыться к началу сезона, заранее набрали сотрудников, организовали их обучение. На подготовку персонала ушло около двух с половиной месяцев. Люди были готовы работать, а мы продолжали ждать мебель.
— Я постоянно объяснял предпринимателю, что из-за него мы не можем запустить заведение. Если бы он сразу сказал, что столешниц нет и изготовить их не получится, я бы давно заказал все в другом месте. Но он регулярно присылал какие-то видео, обещал доставку через несколько дней, и каждый раз казалось, что еще немного — и вопрос решится.
Все это время мы платили за аренду помещения около 7 тыс. рублей в месяц. По моим подсчетам, из-за задержки открытия накопилось примерно три месяца арендных платежей — около 21 тыс. рублей. Это помимо денег, которые мы уже перечислили за столешницы.
Я говорил ему об этих расходах, предупреждал, что собираюсь обращаться в суд и требовать возмещения убытков. Он соглашался, извинялся, обещал все исправить. Наступило 1 августа, а ничего не изменилось, столешницы так и не привезли. Продолжались рассказы о том, что изделия уже едут, что их шлифуют, что на складе возникли проблемы или что-то затопило.
По моим ощущениям, обещание, что заказ уже в дороге, я слышал раз 20 или 30.
В конце концов я начал искать информацию о предпринимателе в интернете. Наткнулся на публикации в TikTok и Threads, а затем нашел группу, где общались другие люди, которые тоже жаловались на невыполненные заказы. Меня туда добавили, и после разговоров с участниками я окончательно понял, что ждать дальше бессмысленно.
К тому времени мы уже пропустили часть сезона и уже не могли позволить себе просто ждать. Заказали деревянные столешницы, чтоб хоть за полсезона получить какую-то выручку. Тогда я сказал этому ипэшнику, чтобы он возвращал предоплату, но за это время он не перечислил нам ни копейки. При этом он продолжает отвечать на звонки и обещать рассчитаться.
Больше всего меня возмущает даже не сама задержка, а постоянные обещания. Я ведь готов был искать другое решение, заказывать столы у других мастеров — но каждый раз слышал, что все уже готово, что товар едет, что осталось подождать буквально несколько дней.
«Столешницу сделали у другого мастера, а деньги возвращаем до сих пор»
А вот Алексей (имя изменено по просьбе героя) решил обновить кухню еще летом 2025 года. Тогда он заказал столешницу из камня, которую обещали изготовить за месяц. Однако прошло больше года, а семья так и не дождалась своего заказа.
— Мы с женой обратились к предпринимателю еще в июле 2025 года. Нам нужна была столешница на основную рабочую поверхность и кухонный остров. Мастера нашли по рекомендации знакомого, который занимался проектированием нашей кухни. Он рассказал, что другие его заказчики уже обращались к этому человеку и остались довольны: все изготовили быстро, никаких проблем не возникло.
Поэтому мы даже не стали искать отзывы в интернете или сравнивать предложения разных компаний. Цены у всех были примерно одинаковые, а здесь все-таки была рекомендация от человека, которому мы доверяли.
— Предприниматель сам приехал к нам домой, взял с собой помощника. Они сделали замеры, мы обсудили материалы и детали заказа. Мужчина производил хорошее впечатление: уверенно разговаривал, все объяснял — никаких лишних вопросов не возникало.
Договор мы заключили, насколько помню, 31 июля 2025 года. Внесли предоплату — $ 2000, или около 5900 рублей по курсу того времени. По договору столешница должна была быть готова в течение месяца, то есть к концу августа.
Поначалу Алексей спокойно ждал заказ, но к концу августа стало понятно, что в обещанный срок мастер не уложился. Предприниматель ссылался на какие-то задержки, просил еще немного подождать, а затем снова и снова переносил дату готовности столешницы.
— Так продолжалось примерно полтора месяца. Каждый раз, когда мы связывались с ним, находилась новая причина, почему заказ еще не готов. В октябре 2025 года мы решили разобраться, что вообще происходит. Начали искать информацию о предпринимателе и обнаружили, что в отношении него уже есть исполнительные производства. Насколько помню, тогда речь шла о задолженности порядка 100 тыс. рублей.
— После этого мы поняли, что дальше ждать бессмысленно. Столешницу заказали у другого подрядчика, который в итоге все изготовил. А от того предпринимателя потребовали вернуть предоплату. Он согласился, сказал, что все вернет. Но на деле ничего не происходило. Мы звонили, напоминали, он обещал рассчитаться, однако конкретных сроков не называл или постоянно их переносил.
Примерно в ноябре-декабре 2025 года мы обратились с заявлением в милицию. По нашему обращению провели проверку, но оснований для возбуждения уголовного дела не нашли. Нам объяснили, что это гражданско-правовые отношения и вопрос нужно решать через суд.
Интересно, что незадолго до окончания проверки предприниматель вдруг перевел нам 500 рублей. У меня сложилось впечатление, что он хотел показать, будто действительно возвращает долг и исполняет обязательства. После этого мы еще примерно полгода пытались добиться возврата оставшейся суммы. Он периодически перечислял деньги небольшими частями: то 100 рублей, то 300. Так постепенно удалось получить часть денег, и сегодня он остается нам должен примерно 2,7 тыс. рублей.
В суд мы не пошли, так как мне известно, что у него есть другие долги и исполнительные производства. Так что даже с судебным решением получить деньги будет непросто: по имеющейся у меня информации, у него нет имущества и постоянного дохода, за счет которых можно быстро погасить задолженность.
«Сам дурак, были свои ошибки». Версия предпринимателя
Журналисты связались с ИП, на которого жалуются герои, и предложили ему рассказать свою версию произошедшего. Мужчина подтвердил, что у него есть невыполненные заказы и задолженности перед клиентами. Однако он утверждает, что не собирался никого обманывать, а проблемы начались из-за форс-мажора в бизнесе.
— Конечно, были причины, которые помешали выполнить заказы. Первые серьезные проблемы начались еще в 2024 году, но тогда я как-то выкрутился, а в 2025-м ситуация стала гораздо тяжелее. Если коротко, то меня три раза «кинули» с оплатой. Обанкротилась одна мебельная компания, где мы выполнили очень большой заказ. Чтобы его закрыть, мы использовали оборотные средства и в общей сложности потеряли около 300 тыс. рублей. После этого все начало рушиться.
Сейчас я выплачиваю деньги клиентам частями. Многим уже что-то вернул, многим установил изделия, но на всех просто не хватает притока денег. А после того, как заказчики начали писать обо мне в соцсетях, ситуация стала еще хуже. Я не могу нормально дать рекламу, некоторые старые партнеры от меня отвернулись. Получается замкнутый круг: мне нужно зарабатывать, чтобы возвращать деньги, а возможности зарабатывать становится все меньше.
Я ведь не пропадаю, если бы изначально собирался кого-то обмануть, я бы тогда вообще не платил людям деньги. Платил бы условные 20 рублей в месяц и жил спокойно. Но я же плачу нормальные суммы: кому-то вернул половину предоплаты, кому-то $ 500, кому-то по $ 1000.
— Вы продолжаете брать новые заказы?
— Нет, я приостановил прием новых заказов, занимаюсь только теми, которые взял весной. Конечно, по ним есть просрочки, но я ведь не алкоголик, не игрок в казино, дом себе не строю и стараюсь всем все вернуть. Я даже взял кредит под залог квартиры, чтобы погасить часть задолженностей.
Не хочу, чтобы ситуация выглядела так, будто я вообще ни в чем не виноват. Сам дурак, были свои ошибки: где-то вовремя не подписал акты, где-то подумал, что потом все сделаю. Я ведь работал целыми днями, приходил домой и просто падал на кровать от усталости.
— Говорят, у вас куча исполнительных производств.
— Да, клиенты подавали на меня в суды, и я их проиграл — этого не отрицаю. Кто-то писал заявление в милицию, якобы я мошенник и изначально хотел всех обмануть, проводились проверки. Насколько мне известно, в возбуждении уголовных дел по мошенничеству отказывали.
— Я понимаю, что люди хотят вернуть свои деньги, но если хотите деньги, то дайте мне возможность их заработать и вернуть. А для этого мне нужен источник постоянного дохода. Да, я мог бы пойти работать в такси, но тогда половину зарплаты сразу бы списывал ОПИ, и отдавать было бы не из чего.
Когда мне говорят: бери деньги где хочешь, займи, продай почку, — ну так же не бывает. Я бы и сам хотел щелкнуть пальцами и сразу со всеми рассчитаться. Но откуда взять деньги, если их нет? А когда люди начинают блокировать рекламу, писать жалобы, они еще сильнее осложняют ситуацию. Я же объясняю, что если вообще не смогу работать, то и выплачивать долги мне будет не из чего.
Были периоды, когда я не снимал трубку, потому что просто не знал, что говорить людям. Были и депрессивные состояния, когда мне приходилось принимать успокоительные препараты. Вот представьте, что вам почти каждый день звонят и требуют вернуть деньги, а их нет, — что тогда отвечать людям?
— А за какие деньги вы тогда живете?
— Деньги на жизнь, проезд и какие-то необходимые вещи мне дают сестра и родители. Одежда, слава богу, есть, из инструментов что-то осталось, поэтому пытаюсь выполнять отдельные работы: распил, полировку — что получается. Я понимаю, почему люди злятся, на их месте, возможно, я бы реагировал бы точно так же.
— Какой видите выход из ситуации?
— Я не отказываюсь от долгов и полностью признаю свою ответственность за случившееся. Я хочу работать и постепенно все выплачивать. Выполнить несколько заказов, заработать, вернуть часть денег, восстановить репутацию и так далее. На все это нужно время, и другого выхода я не вижу.